قوانین و مقررات استفاده از خدمات فروشگاه کشاورزان کالا
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات فروشگاه کشاورزان کالا به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت فروشگاه کشاورزان کالا و ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین فروشگاه کشاورزان کالا از سوی کاربر است .لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب میشود.
قوانین عمومی فروشگاه اینترنتی کشاورزان کالا:
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای فروشگاه اینترنتی کشاورزان کالا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و خدمات فروشگاه اینترنتی کشاورزان کالا تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
- آدرس رسمی پست الکترونیک keshavarzankala@gmail.com می باشد.
- شماره تلفن رسمی ۰۹۱۲۰۷۱۳۴۶۰ – ۰۹۱۲۰۷۱۳۴۶۱ – ۰۹۱۰۵۲۵۵۵۰۴ جهت ارتباط تلفنی و پیامکی می باشد. (هیچکدام از پیام رسان ها به عنوان مرجع رسمی ارتباطی شرکت تعریف نشده است. تمامی ارتباطات پیامکی صرفا از طریق سیستم مخابرات جمهموری اسلامی ایران ملاک و مستند می باشد.)
- مکان قانونی استقرار مجموعه مندرج در جواز کسب می باشد.
تعریف مشتری یا کاربر یا خریدار فروشگاه اینترنتی کشاورزان کالا:
مشتری یا کاربر یا خریدار به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی کشاورزان کالا اقدام نماید.
در صورت عدم درج اطلاعات کاربری درست و شفاف در فرم ثبت نام و عدم ثبت نام در سایت و خرید به صورت مهمان، این فروشگاه هیچگونه مسوولیتی در قبال مشکلات احتمالی نخواهد داشت.
ساعات و شماره های پشتیبانی فروشگاه کشاورزان کالا
- شماره های پشتیبانی صرفا جهت تماس ۰۲۱۶۶۹۱۱۶۱۲ و ۰۲۱۶۶۹۱۱۶۱۳ بین ساعت ۹ الی ۱۸ روزهای هفته به غیر از تعطیلات رسمی
- شماره های پشتیبانی صرفا جهت ارسال پیام از سامانه مخابرات جمهوری اسلامی ایران شماره ۰۹۱۲۰۷۱۳۴۶۰ و ۰۹۱۲۰۷۱۳۴۶۱ و ۰۹۱۰۵۲۵۵۵۰۴ بین ساعت ۹ الی ۱۸ تمام روزهای هفته
قوانین سفارش
- در صورتی که موجودی محصولی در کشاورزان کالا به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای کشاورزان کالا محفوظ است. (در صورت مشکل در تامین موجودی، سفارشات لغو و تمام مبلغ به حساب واریزکننده ظرف ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری بعد برگردانده میشود.)
- امکان لغو سفارش از طرف مشتری به علت وصل بودن درگاه مالیاتی بعد از ثبت نهایی به هیچ وجه میسر نمی باشد.
- در صورتی که فروشگاه کشاورزان کالا به دلایلی خارج از اراده و اختیار خود، توان تحویل کالا در موعد مقرر را نداشته باشد و طرفین درباره یک موعد جدید به توافق نرسند، فروشگاه حق دارد بدون هیچگونه هزینه ای سفارش را فسخ نماید و تمام واریزی را عینا به حساب واریز کننده در کوتاه ترین زمان ممکن عودت نماید.
- در صورتی که فروشگاه کشاورزان کالا به دلایلی خارج از اراده و اختیار خود، توان تحویل کالا در موعد مقرر را نداشته باشد و طرفین درباره یک موعد جدید به توافق نرسند، خریدار به صورت یکطرفه حق دارد بدون هیچگونه هزینه ای سفارش را فسخ نماید. در این حالت خریدار باید به صورت کتبی درخواست را به فروشگاه کشاورزان کالا ارایه نماید. فروشگاه کشاورزان کالا موظف می باشد که درخواست را تایید و مبلغ سفارش را در کوتاه ترین زمان ممکن عینا به حساب واریز کننده عودت نماید.
- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا مشکلات ارتباطی سرور و سامانه، مبلغ پرداخت شده در کوتاه ترین زمان ممکن به حساب مشتری (صرفا حساب واریز کننده مبلغ) واریز خواهد شد.
- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت کشاورزان کالا، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای کشاورزان کالا محفوظ است. فروشگاه موظف است مبلغ سفارش را در کوتاه ترین زمان ممکن عینا به حساب واریز کننده عودت نماید.
- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.
- خریدار موظف است جهت پیگیری روند سفارش خود و همچنین دریافت فاکتور، حتما در سایت قبل از خرید ثبت نام را انجام داده و در پروسه ی خرید آدرس ایمیل دقیق خود را وارد نماید. بدیهی می باشد در صورت عدم ثبت نام در سایت و خرید به صورت مهمان امکان رهگیری سفارش در سایت کشاورزان کالا برای خریدار میسر نمی باشد و هیچگونه مسوولیتی متوجه فروشگاه نمی گردد. (به علت عدم داشتن حساب کاربری در حالت خرید به صورت مهمان)
- بدیهی است در صورت عدم وارد کردن ایمیل معتبر به هنگام روند سفارش گذاری در سایت کشاورزان کالا، امکان دریافت فاکتور به صورت سیستمی وجود ندارد. تهنها راه دریافت فاکتور در مجموعه ی کشاورزان کالا صرفا از طریق ایمیل بوده و این مجموعه هیچگونه فکتوری به صورت پرینتی یا در قالب فایل در پیام رسان ها ارسال نخواهد کرد. فروشگاه هیچگونه مسوولیتی در رابطه با عدم درج ایمیل و به طبع آن عدم دریافت فاکتور سیستمی ندارد.
- جهت دریافت فاکتور برای اشخاص حقوقی با کارشناسان شرکت در ارتباط باشید. ارتباط با ما
- تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکانپذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
- لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان حراج یا پیشنهاد داغ که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه میشود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی میشود که کاربران کد سفارش خود را از طریق پیامک دریافت کنند و بدیهی است که فروشگاه کشاورزان کالا هیچگونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
- طبق قوانین تجارت الکترونیک تامین کننده میتواند کالا یا خدمات مشابه آنچه را که به مصرف کننده وعده کرده تحویل یا ارائه نماید مشروط بر آن که قبل از معامله یا در حین انجام معامله آن را اعلام کرده باشد. در صورتی که بدون اعلام این کار انجام شده باشد، خریدار میتواند آن را مرجوع نماید و هزینه مرجوعی بر عهده ی تامین کننده می باشد.
- تامین کننده موظف است شرایط ارسال و زمان ارسال و هزینه های احتمالی و شرایط پرداخت هزینه های ارسال را در زمان مناسب قبل عقد قرارداد در اختیار خریدار قرار گیرد. لذا مجموعه ی کشاورزان کالا در صفحه هر محصول شرکت های حمل و نقل ، طرفین ملزم به پرداخت هزینه های ارسال و درصد هزینه های ارسال، حداکثر زمان ارسال کالا از زمان ثبت سفارش را اطلاع رسانی می نماید.
- پرداخت مبلغ سفارش در کشاورزان کالا کاملا نقدی و از طریق درگاه های رسمی انجام میپذیرد.
- زمان تحویل هر سفارش حداکثر تا سه روز کاری بعد از ثبت سفارش به سیستم های حمل و نقلی می باشد.
- کالاهای دارای خدمات پس از فروش و گارانتی در هر محصول تعریف میگردد. در صورت عدم درج این دو موضوع در صفحه ی محصول بیانگر عدم وجود خدمات پس از فروش و عدم وجود ضمانت و عدم وجود گارانتی می باشد.
روش های پرداخت در فروشگاه کشاورزان کالا
روش های پرداخت در فروشگاه اینترنتی کشاورزان کالا به شرح زیر می باشند :
- از طریق وصل شدن مستقیم به درگاه بانک مرکزی و سامانه شاپرک
روش های حمل و نقل و زمان ارسال
روش های حمل و نقل و شرایط آن در صفحه ی هر محصول به صورت کامل توضیح داده شده است که به شرح زیر می باشد. خریدار موظف است قبل از خرید حتما روش های حمل و نقل و شرایط آن را مطالعه نماید. هرگونه عواقب ناشی از عدم مطالعه این مطالب و عدم استعلام کتبی ابهامات احتمالی از فروشگاه کشاورزان کالا به صورت مستقیم بر عهده ی خردیار می باشد. برای هر محصولی بر اساس ضوابط و مقررات سیستم های حمل و نقل، محل انبار و شرایط عمومی و خصوصی انبار، یک یا چند روش مختلف از روش های اعلامی حمل و نقل فعال می باشد که خریدار بر اساس نیاز خود یکی از این روش ها را در صفحه ی پرداخت نهایی انتخاب می نماید.
- فروشگاه کشاورزان کالا همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برساند. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد و بیمه ی ارسال همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر مثل باربری و تیپاکس و پست به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و این مجموعه هیچ مسوولیتی ندارد.
- هزینه ارسال به تهران ، سایر شهرها و شهرستانها بعهده خریدار می باشد. (مگر در مواردی که لیبل ارسال رایگان داشته باشد )
- هزینه ارسال شامل هزینه حمل از درب انبار داخل تهران به باربری، تیپاکس و پست و هزینه ارسال از شرکت های حمل و نقلی تا مقصد اعلامی خریدار در سایت می باشد.
- امکان استعلام هزینه ارسال تا باربری تهران (برای کلیه سفارش های کل کشور) ، پیک موتوری و پیک وانت و نیسان (برای استان تهران و البرز) قبل از ثبت سفارش برای خریدار ،از تلفن های درج شده امکان پذیر می باشد.
- به استعلام خریدار از طریق تلفن های عمومی و همگانی و تلفن های دیگری به غیر از تلفن ثبت شده در زمان خرید، در رابطه با هزینه های حمل و نقل و سوالات در رابطه با سفارش به هیچ وجه پاسخ داده نخواهد شد.
- ارسال کلیه سفارشات حداکثر تا سه روز کاری بعد از تسویه می باشد.
- درخواست تغییر سیستم حمل و نقل مرسوله به درخواست خریدار از طریق تماس تلفنی با شرکت و پرداخت مابه التفاوت هزینه ارسال روش جدید با روش قبلی مرسوله تا مرکز جمع اوری ارسال امکانپذیر می باشد.
روش های حمل و نقل و شرایط و ضوابط
- ارسال رایگان پستی
صرفا از طریق پست امکان ارسال رایگان وجود دارد. این گزینه صرفا برای محصولاتی فعال می باشد که در عنوان محصول عبارت *ارسال رایگان پستی* درج شده باشد.
- تحویل حضوری
در این روش که برای برخی از محصولات فعال می باشد باید بعد از ثبت سفارش جهت دریافت آدرس انبار، روز و ساعت تحویل با شرکت در تماس باشید. روز و ساعت تحویل کاملا متغیر و بر اساس نوبت خروج کالا از انبار تعریف میگردد. این زمان می تواند حداکثر تا سه روز کاری بعد از ثبت سفارش میتواند به طول بیانجامد.
- کالارسان ترمینال اتوبوسرانی (پس کرایه)
۱-مطمئن باشید که در آدرس شما مرکز تخلیه اتوبوسرانی باشد. (در صورت عدم وجود مرکز تخلیه به نزدیکترین شهر به مقصد اعلامی که دارای مرکز تخلیه باشد ارسال می گردد)
2-براساس مبلغ واقعی کالا بیمه میگردد
۳-پس کرایه شامل : هزینه ارسال از انبار شرکت تا ترمینال اتوبوسرانی تهران + هزینه ارسال از ترمینال تهران تا ترمینال مقصد اعلامی
4-کلیه هزینه های ارسال بر اساس نرخنامه از خریدار در زمان تحویل کالا توسط کالارسان ترمینال دریافت می گردد
- باربری (پس‌کرایه)
۱-مطمئن باشید که در آدرس شما مرکز تخلیه باربری باشد. (در صورت عدم وجود مرکز تخلیه به نزدیکترین شهر به مقصد اعلامی که دارای مرکز تخلیه باشد ارسال می گردد)
2-براساس مبلغ واقعی کالا بیمه میگردد
۳-پس کرایه شامل : هزینه ارسال از انبار شرکت تا یکی از شعب باربری تهران + هزینه ارسال از باربری تهران تا مقصد اعلامی
4-کلیه هزینه های ارسال بر اساس نرخنامه از خریدار در زمان تحویل کالا توسط باربری دریافت می گردد
- پست با بیمه غرامت کامل (پیش کرایه)
۱-مبلغ پیش کرایه شامل هزینه های بسته بندی + ارسال تا پست تهران + ارسال از پست تهران تا مقصد اعلامی + هزینه بیمه
۲-در این روش، محصول با قیمت واقعی کالا بیمه جبران خسارت می گردد
۳-مطمئن باشید که در مقصد اعلامی بر اساس کدپستی باجه پست وجود داشته باشد. (در صورت عدم وجود مرکز تخلیه به نزدیکترین شهر به مقصد اعلامی که دارای مرکز تخلیه باشد ارسال می گردد)
- پست با بیمه معمولی (پیش کرایه) ((پست (با تعهد بیمه تا سقف بیمه عمومی پست)))
۱-مبلغ پیش کرایه شامل هزینه های بسته بندی + ارسال از انبار تا مرکز جمع آوری پست تهران + ارسال از پست تهران تا مقصد اعلامی
۲-در این روش، محصول دارای بیمه با تعهد بیمه تا سقف بیمه عمومی پست می باشد. هرگونه مشکل ناشی از خرابی و یا شکستگی در حین حمل و نقل بر عهده ی خریدار می باشد. در این روش ارسال پرداخت غرامت از طرف پست صرفا بر اساس تشخیص کارشناس پست و تا سقف بیمه عمومی پست می باشد.
۳-مطمئن باشید که در مقصد اعلامی بر اساس کدپستی باجه پست وجود داشته باشد. (در صورت عدم وجود مرکز تخلیه به نزدیکترین شهر به مقصد اعلامی که دارای مرکز تخلیه باشد ارسال می گردد)
- تیپاکس (پس‌کرایه)
۱-مطمئن باشید که در آدرس شما باجه تیپاکس باشد. (در صورت عدم وجود مرکز تخلیه به نزدیکترین شهر به مقصد اعلامی که دارای مرکز تخلیه باشد ارسال می گردد)
2-بر اساس مبلغ واقعی کالا بیمه میگردد
۳-پس کرایه شامل : هزینه ارسال از انبار شرکت تا باجه تیپاکس مقصد اعلامی
4-کلیه هزینه های ارسال بر اساس نرخنامه از خریدار در زمان تحویل کالا توسط شعبه ی تیپاکس دریافت می گردد
- پیک سواری/وانت/نیسان (پس‌کرایه)
۱-مخصوص استان تهران و استان البرز
۲-پس کرایه شامل : هزینه های ارسال از انبار شرکت تا مقصد اعلامی
3-کلیه هزینه های ارسال بر اساس نرخنامه در محل توسط راننده از خریدار دریافت میگردد
- پیک موتوری (پس‌کرایه)
۱-مخصوص شهر تهران
۲-پس کرایه شامل : هزینه های ارسال از انبار شرکت تا مقصد اعلامی
3-کلیه هزینه های ارسال بر اساس نرخنامه در محل توسط راننده از خریدار دریافت میگردد
نکات مهم در هنگام تحویل سفارشات
- مشتری موظف است هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از بازکردن بسته بندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نماید.
- توجه: در صورتیکه مشتری بدون تطبیق دادن سفارش با کالا، آن را تحویل گرفته و یا از بسته بندی اولیه خارج نماید ، حتی در صورت مغایرت امکان عودت وجود ندارد.
- در زمان ارسال سفارش توسط شرکتهای پستی و تیپاکسی و باربری و اتوبوسرانی، مشتری موظف است در حضور مامور تحویل و قبل از امضاء رسید تحویل کالا، از سلامت بسته بندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردد و در صورتیکه کالا از نظر بسته بندی و یا سلامت ظاهری دچار ایراد گردیده باشد، آن را تحویل نگیرید. تمامی محصولات قبل از ارسال توسط فروشگاه کشاورزان کالا بیمه سلامتی ظاهری دستگاه می باشند. در این موارد چنانچه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید پستی (بمنزله دریافت کالا بصورت صحیح و سالم) را امضاء نمایید ، هیچ اعتراضی در مورد سلامت ظاهری کالا قابل قبول نخواهد بود و فروشگاه مسئولیتی در قبال مشکلات بعدی نخواهد داشت.
- با توجه به بیمه نمودن کلیه محصولات توسط مجموعه ی کشاورزان کالا قبل از ارسال، مسوولیت هر گونه عیوب ظاهری در دستگاه و خسارات ناشی از شکستگی و ضربه بر عهده ی مجموعه کشاورزان کالا نمی باشد. در این حالت طرح شکایت از سیستم حمل و نقل توسط خریدار باید صورت پذیرد.
- هنگامی که سفارش تحویل گرفته می شود، فروشگاه دیگر مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات ظاهری کالا و نواقص احتمالی در قطعات نخواهد داشت، بدین منظور به مشتریان توصیه می گردد قبل از امضاء نمودن رسید تحویل کالا، به دقت ظاهر کالا و صحت وجودی و موجودی تمامی قطعات داخلی را بررسی نموده و در صورت داشتن کوچکترین ایراد یا کسری قطعه، از تحویل گرفتن سفارش خودداری نمایید. تمامی محصولات قبل از ارسال توسط فروشگاه کشاورزان کالا بیمه سلامتی ظاهری دستگاه می باشند.
- هزینه ارسال و عودت به درب انبار مجموعه ی کشاورزان کالا در هر حالت ، پس از تاییدیه کارشناسان مجموعه ی کشاورزان کالا، بر عهده ی خریدار محترم می باشد. مجموعه ی کشاورزان کالا هیچگونه تعهدی نسبت به عودت اجناس از سمت خریدار به انبار ندارد.
- ضمانت ارسال و عودت سالم کالا به درب انبار مجموعه ی کشاورزان کالا پس از تاییدیه کارشناسان مجموعه ی کشاورزان کالا بر عهده ی خریداران محترم می باشد. در صورت آسیب ظاهری در هنگام عودت به کارتن یا قطعات دستگاه در اثر باز کردن نامناسب توسط خریدار یا مشکل در حمل و نقل کالا عینا با هزینه ی خریدار محترم برگشت خواهد خورد. (لطفا برای اموال و سرمایه های یکدیگر ارزش قائل باشیم)
- در صورت تایید معیوب بودن کالای خریداری شده از نظر فنی و مکانیزم عملکردی دستگاه ، توسط شرکت تامین یا تولیدکننده، کشاورزان کالا صرفا هزینه کالا یا سرویس را مطابق فاکتور به مشتری برمی‌گرداند. کلیه ی هزینه های شامل بسته بندی مجدد و عودت دستگاه تا انبار فروشگاه کشاورزان کالا بر عهده ی خریدار می باشد. (لازم به ذکر است هرگونه عیب ناشی از اشتباه کاربر در راه اندازی دستگاه ، اشتباه کاربر در استفاده از دستگاه که باعث معیوب شدن آن بعد از بتحویل گرفتن دستگاه و یا معیوب شدن دستگاه بر اثر سیستم حمل ونقل جزو موارد معیوب بودن دستگاه تلقی نمی گردد)
- در صورت باز کردن کالا و درآوردن کالا از حالت پلمپ و استفاده از دستگاه امکان عودت محصول امکان پذیر نمی باشد.
- صرفا ملاک برگشت کالا به مجموعه کشاورزان کالا از سمت خریدار محترم، تاییده کارشناسان مجموعه در پیامک ارسالی خریدار از طریق صرفا مخابرات جمهوری اسلامی ایران می باشد. هرگونه رد و بدل شدن پیام در پیام رسان های داخلی و خارجی ملاک تصمیم گیری مجموعه ی کشاورزان کالا نمی باشد. لذا یادآور می گردد جهت درخواست عودت کالا صرفا از طریق پیامک مخابرات به شماره های اعلامی در بالا پیغام ارسال نموده و تاییدیه کارشناس را نیز صرفا از طریق همان پیامک باید دریافت نمایید. پیامک ارسالی مخابراتی خریدار صرفا باید از سمت شماره ی ثبت شده در حین خرید باشد.
- در زمان تایید برگشت کالا از طرف کارشناسان از طریق پیامک ارسالی مخابرات جمهوری اسلامی ایران، آدرس پستی انبار جهت برگشت کالا (صرفا از طریق پست) و زمان ارسال آن ، به صورت کاملا مشخص نیز در پیامک بعدی ارسال می گردد. بدون تاییدیه برگشت کالا، هیچگونه برگشتی از سمت خریدار به آدرس های مختلف و روش های مختلف برگشت پذیرفته نمی باشد.
برای خریدی مطمئن ، حتما قبل از سفارش نماد اعتماد الکترونیک و نشان طلایی اعتماد را بررسی فرمایید.